Ответственность ретейла перед потребителем: российская практика

Краснодар В условиях современного рынка конкурентоспособность — это свойство, которое обеспечивает успех и процветание компании. Все большее число предприятий и организаций в России ступают на новый уровень развития ради обеспечения конкурентоспособности своей компании и повышения уровня качества выпускаемой продукции. Жестким требованием и критерием способности конкурировать в современных условиях является социальная ответственность компании перед обществом, а главное перед потребителем. Ведь именно потребитель стимулирует и задает вектор для развития компании. Только удовлетворенный качеством продукции потребитель определяет стабильность компании и возможность ее существования. И после того, как лояльность потребителя будет установлена, компания может позаботиться об остальных критериях конкурентоспособности и приобрести статус социально ответственной корпорации, тем самым подняться на новый уровень развития в глазах потребителей и конкурентов.

Кабмин внес в Госдуму законопроект, устанавливающий ответственность интернет-агрегаторов

Социальная ответственность бизнеса Определение социальной ответственности бизнеса: Под социальной ответственностью бизнеса понимается и благотворительность, и меценатство, и корпоративная социальная ответственность, и социально-маркетинговые программы, и спонсорство, и филантропия и т. Обобщая можно сказать, что социальная ответственность бизнеса — это влияние бизнеса на общество, ответственность тех, кто принимает бизнес-решения, перед теми, на кого прямо или косвенно эти решения влияют.

Данное определение социальной ответственности бизнеса скорее идеальное, и не может быть полностью претворено в действительность хотя бы потому, что просчитать все последствия одного решения просто невозможно. Но социальная ответственность бизнеса — это не правило, а этический принцип, который должен быть задействован в процессе принятия решения.

Ответственность перед потребителями со стороны компании предполагает удовлетворение их потребностей наилучшим образом, предложение.

На сегодняшний день организации, которые оперируют в области корпоративной социальной ответственности, определяют данное понятие по-разному, что свидетельствует о разнообразии проявлений деятельности в сфере КСО, разных ее направлениях и уровнях Примеры таких определений. Социальная ответственность бизнеса СОБ — это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума.

Социальная ответственность бизнеса носит многоуровневый характер: Базовый уровень предполагает выполнение следующих обязательств: Второй уровень предполагает обеспечение работников адекватными условиями не только работы, но и жизни: Третий, высший уровень ответственности, по мнению участников диалога, предполагает ответственность перед средой обитания, местными сообществами, благотворительную деятельностьи так далее.

Другой срез структуры социальной ответственности бизнеса — ее внутренняя и внешняя стороны. К внутренней социальной ответственности бизнеса можно отнести: Безопасность труда, стабильность заработной платы, поддержание социально значимой заработной платы, дополнительное медицинское и социальное страхование сотрудников, развитие человеческих ресурсов через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации, оказание помощи работникам в критических ситуациях, формирование мотивирующей организационной корпоративной культуры, развитие культуры власти, этики управления как соблюдение руководителем моральных норм и другое.

К внешней социальной ответственности бизнеса можно отнести: Спонсорство и корпоративную благотворительность, содействие охране окружающей среды, взаимодействие с местным сообществом и местной властью, готовность участвовать в кризисных ситуациях, ответственность перед потребителями товаров и услуг выпуск качественных товаров и т. Она может быть инструментом в конкурентной борьбе или длинным списком правовых обязательств.

Выбор за субъектом деятельности. Заинтересованные стороны стейкхолдеры организации.

Ответственность - ключевой фактор эффективности менеджмента. КСО - реализация интересов компании корпорации посредством обеспечения социального развития его коллектива и активного участия компании в развитии общества. КСО подразумевает определенный уровень добровольного стремления выделять финансовые и материальные ресурсы на решение социальных проблем со стороны менеджмента организации.

КСО в настоящее время — это одна из составляющих в структуре менеджмента крупных корпораций, цель которой повысить уровень продаж, экономическую эффективность, капитализацию бизнеса, за счет повышенного уровня социальной ответственности перед потребителями, поставщиками, персоналом партнерами, государством и обществом. Одной из самых острых проблем является принудительный характер со стороны государства и местных властей - навязать политику КСО предприятиям.

Ведь, как главная черта ответственности - это добровольное начало.

Вологодская область Бизнес-журнал. Последнее время мы все больше говорим о социальной ответственности бизнеса перед потребителем.

Концептуальные основы социальной ответственности корпоративных структур: Однако первым сторонником КСО считается основатель корпорации . Карнеги, который известен щедрыми вложениями в общественные проекты. По его мнению, богатые должны субсидировать бедных через благотворительность и рассматривать себя не как хозяев, а как управляющих капиталом, который работает на благо общества.

Еще одним сторонником рассматриваемой концепции стал Роберт Э. В годовом отчете за г.

Социальная ответственность бизнеса

Многие КСО-эксперты утверждают, что именно экономическая составляющая является наиболее противоречивой и сложной. Ее устойчивость и эффективность зависит от роли, которую берет на себя организация, а также методологии определения и измерения конечных результатов. Социальная составляющая бизнеса затрагивает вопросы этики.

Введение. В современном обществе роль бизнеса и предпринимательства уже не . Ответственность перед потребителями товаров и услуг (выпуск.

Опыт компаний Европейского Союза в реализации корпоративной социальной ответственности Бикеева Марина Викторовна доцент кафедры статистики, эконометрики и информационных технологий в управлении Национальный исследовательский Мордовский государственный университет им. Саранск . Материалы исследования включены в цикл статей, посвященных распространению опыта стран Европейского Союза в области корпоративной социальной ответственности.

Результатом исследования является анализ специфики реализуемых социальных программ западными компаниями. . , . Истоки формирования КСО связывают в первую очередь с поступательным развитием бизнес-структур в странах Европейского Союза, деятельность которых исключительно начиналась в качестве экономических субъектов, заинтересованных в получении максимальной прибыли.

Со временем их активность приобретает социальную направленность, сочетающую как традиционные бизнес-ориентиры, так и социальные ценности. Траектория развития практик КСО в странах Европейского Союза прошла путь от разовых благотворительных акций к пониманию экономической значимости социальных программ в долгосрочной перспективе, в конечном итоге к фундаментальному осознанию КСО как неотъемлемой составляющей современной бизнес-деятельности [5].

Керолла, КСО как многоуровневая категория, представляется в виде пирамиды рисунок 1. Правовая ответственность подразумевает соответствие деятельности бизнеса ожиданиям общества, зафиксированным в правовых нормах, его законопослушность. Экологическая ответственность затрагивает природоохранную деятельность и ресурсосбережение на территории присутствия бизнеса.

Филантропическая ответственность направлена на поддержание и развитие благосостояния общества через добровольное участие бизнеса в реализации спектра социальных программ [1]. Таким образом, КСО трактуется как взятое самостоятельно обязательство бизнеса по поддержанию устойчивого экономического развития с целью улучшения качества жизни путем действий, полезных как для самого бизнеса, так и для развития общества в целом.

Корпоративная социальная ответственность

Развитие[ править править код ] Сам по себе термин КСО начал повсеместно использоваться в начале х годов, хотя эта аббревиатура встречалась редко. Подходы[ править править код ] Некоторые авторы комментариев выявили различие между подходами к КСО в континентальной Европе и англосаксонских странах. Здесь они создали Центр раннего обучения , чтобы помочь образованию детей из местного сообщества, а также обучению взрослых новым навыкам. Большая часть этих проектов КСО создана в Африке.

Почему так важна социальная ответственность бизнеса. Какие в договора, дабы не дезинформировать потребителей. . В Европе к социальной ответственности бизнеса добавляется ответственность перед.

Войдите или зарегистрируйтесь , чтобы комментировать. Внедрение инноваций сопровождается не только позитивными последствиями. Инновации повышают нестабильность, непредсказуемость влияния социальных, экономических, технических факторов. Подобная ситуация создает необходимость формирования инновационной культуры как на уровне отдельных индивидов, так и на уровне коллективных субъектов. Автор рассматривает социальную ответственность в качестве базиса инновационной культуры общества.

В документах международного уровня устойчивое развитие рассматривается с позиций будущих поколений.

Формы социальной ответственности бизнеса

Основные задачи социальной ответственности бизнеса Приведение к общему знаменателю интересов определенных категорий граждан и долгосрочных общественных интересов, регулирование общественно-политических отношений. Обеспечение финансовой стабильности граждан, создание экономических мотиваторов для участия в общественном производстве, создание равных социальных условий для становления комфортного уровня жизнедеятельности. Социальная защита, соблюдение установленных законодательством социально-экономических прав населения государства, оказание помощи социально незащищенным слоям населения.

Создание равномерной занятости населения. Уменьшение степени криминализации среди населения.

Чем бизнес цивилизованнее, тем значительнее становится его участие в потребителей и организации, совместно с которыми осуществляется та или игнорируют ответственность перед своими работниками и задачами.

Партнеры Социальная ответственность Социальное предпринимательство — это особый вид деятельности, находящийся на пересечении благотворительности и бизнеса. Он предполагает извлечение прибыли и ее реинвестирование в решение либо смягчение наиболее актуальных проблем в обществе. Выявление действующих социальных предприятий и социальных предпринимателей, а также новых предпринимательских инициатив в области социального предпринимательства социальные бизнес-идеи.

Оказание необходимой поддержки создаваемым и действующим социальным предприятиям в форме: Интеграция на базе фонда зарубежных и российских партнеров из государственного, частного и некоммерческого секторов, развивающих социальное предпринимательство на территории России. Миссия Фонда — выступать в качестве катализатора позитивных социальных изменений в российском обществе, содействуя развитию социального предпринимательства путем оказания поддержки и предоставления финансирования предприятиям, деятельность которых направлена на решение проблем общества.

Помимо того, что каждый предприниматель полностью отвечает за развитие собственного дела, он еще должен способствовать развитию общества, в котором живет. Наивысший уровень социальной ответственности — благотворительность.

ВСС поддерживает страхование ответственности бизнеса перед потребителем

Некоторые виды ответственности выражены и закреплены в законах, т. Некоторые имеют моральный характер, но от этого не становятся менее жесткими: В общей структуре КСО можно выделить внутреннюю и внешнюю стороны социальной ответственности.

Любое экономическое действие, совершаемое бизнесом, так же как и любые меры, принимаемые ответственность компании перед потребителями;.

КСО-ликбез на примере лучших практик Если вас интересует благотворительность, вы хотите разбираться в новых технологиях, читать экспертные интервью с яркими фигурами в мире НКО и помогать с умом — подписывайтесь на секторную рассылку Милосердие. Чем больше мы знаем, тем лучше помогаем! В лучшем — смешивают с корпоративной благотворительностью. На самом деле, КСО может включать благотворительность, но ни в коем случае к ней не сводится.

Если коротко, это бизнес-модель новейшего времени, и НКО играют в ней роль ключевого партнера. Умные потребители КСО — это ответственность бизнеса перед обществом за последствия своей работы — в первую очередь, для природы и жизни людей. Главное здесь — рост осознанности в обществе. Я хочу, чтобы мои потомки застали зеленый лес и чистые реки.

Я не буду покупать для себя и своей семьи продукцию, если она вредит здоровью. Я не хочу работать на компанию, если она использует детский труд, портит экологию, не занимается благотворительностью и не дает мне возможности менять жизнь к лучшему. И я могу собрать информацию и поделиться своим мнением в соцсетях. Это означает, что компании, прежде всего из ресурсодобывающих индустрий, уже исчезли или исчезнут в ближайшем будущем. Ирина Бахтина, вице-президент по устойчивому развитию бизнеса и корпоративным отношениям .

Социальная ответственность бизнеса: виды, примеры, формирование

Он аргументирует свою позицию тем, что общество не может пребывать в благосостоянии исключительно за счет государства. Уолтон считал, что негласному противостоянию между государством и предпринимательством должен быть положен конец. Так появились компоненты концепции социальной ответственности бизнеса: Три основные концепции социальной ответственности бизнеса В условиях постоянно изменяющейся внешней среды предприниматели вынуждены были сформировать новые принципы и ценности в области взаимодействия с потребителями.

Это привело к трем основным концепциям социальной ответственности бизнеса: Согласно данной концепции, корпорации являются важнейшим общественным институтом.

Ответственность бизнеса перед потребителем, заключающаяся в справедливом ценообразовании, качестве товаров и услуг, заботе о здоровье и.

Список использованной литературы Введение Современный мир живет в условиях острых социальных проблем. Долгосрочные интересы компаний не могут быть осуществлены без должной финансовой стабильности в общественных кругах, что особенно актуально для крупных корпораций и монополий. Максимально учитывая интересы потребителя, компании заручаются поддержкой с их стороны, повышая собственную способность к выживанию.

А, Назарбаев в своем выступлении на республиканском Форуме по вопросам социальной ответственности бизнеса 24 января г. Сегодня Казахстан активно использует мировой опыт ведения корпоративной социальной ответственности. Этому способствовал период активного развития машиностроительной и конструкторской деятельности. Инженеры, работавшие на заводах, чувствовали себя социально ответственными каждый раз в преддверии презентации нового изделия.

С повышением потребительского спроса на результаты их труда пропорционально возрастало чувство собственной значимости. В тот же период передовые умы экономики Г. Свое развитие данная концепция получила благодаря Г. Некоторые специалисты воспринимают социально ответственное поведение, прежде всего, в этическом смысле, другие — как концепцию юридической ответственности.

Социальная ответственность бизнеса перед потребителем

Социальная ответственность, как правило, возникает в таких компаниях, которые имеют стратегические планы развития, в то время, как большинство компаний, в лучшем случае планируют на пять лет вперед. Организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, помимо и сверх обеспечения эффективности, занятости, прибыли и соблюдения закона. Организации поэтому должны направлять часть своих ресурсов и усилий на социальное развитие общества, обязаны жертвовать на благо и совершенствование общества.

Более того, в обществе сложились определенные представления и стереотипы того, как должна вести себя организация, чтобы считаться добросовестным корпоративным членом общества. Социально ответственная компания должна ответственно действовать в таких многочисленных сферах, как защита среды обитания, здравоохранения и безопасность, гражданские права, защита интересов потребителя. Составляющие социальной ответственности бизнеса.

На рубеже XIX-XX вв. на территории США появились первые посылы возникновения социальной ответственности компаний перед потребителями.

Подобные принципы были обозначены и в старом КЗоТе, и в социальном законодательстве, где основополагающую функцию социальной ответственности выполняло государство. В конце концов, это привело к тому, что ответственность работодателя за свои действия не только по обеспечению социального благополучия своих работников, но и простому соблюдению обозначенных законом минимальных социальных гарантий фактически не исполнялись. Государство со своей стороны в переходный период не могло требовать жёсткого исполнения социального и трудового законодательства, что вылилось в задержки по заработной плате, не говоря уже о добровольном социальном страховании для членов рабочего коллектива.

Ситуация, когда в стране наблюдалась полная анархия в трудовых отношениях между работниками и работодателями, массовые сокращения штатов и постоянный рост теневого сектора экономики, никак не могла способствовать устойчивому развитию ответственности бизнеса за общественное благополучие в стране. В то же время, в последние годы получает распространение практика участия хозяйствующих субъектов в решении актуальных социальных проблем на федеральном и региональном уровнях, что является одним из важнейших ресурсов для повышения уровня социальной стабильности в обществе.

В основе такой практики лежит принятие ценностей и принципов социальной ответственности бизнеса. Кроме этого, в последние годы появилось достаточно большое количество исследований, посвящённых социальной ответственности бизнеса, корпоративной социальной ответственности, проводимых различными некоммерческими организациями. Исторический аспект развития социальной ответственности бизнеса Запад Зарождение концепции социальной ответственности бизнеса относится к началу столетия, когда началось движение за защиту прав трудящихся, возникшее в результате размышлений морального и экономического порядка по поводу человеческих издержек промышленной революции.

Эта инициатива исходила от промышленного среднего класса. Организованное рабочее движение возникло позднее, когда в ряде стран были устранены различные препятствия для реализации права на свободу объединения. Одним из основоположников данного воззрения был английский промышленник, социалист-утопист Роберт Оуэн, разработавший план по улучшению условий жизни рабочих и пытавшийся его осуществить на одной из прядильных фабрик Шотландии.

Оуэн не только пытался реализовать на практике свои идеи, но и предлагал радикальные теоретические программы перестройки капиталистического общества в целом. Но если его практические начинания организация опытных коммунистических колоний в США и Великобритании потерпели неудачу, то предложенные им идеи и проекты переориентации работодателей на социальную ответственность перед трудящимися сыграли положительную роль как в осознании рабочими своих прав, так и в осознании необходимости государственного и международного регулирования социально-трудовых отношений.

Корпоративная социальная ответственность компании «Световые Технологии»

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы ликвидировать его полностью. Кликни тут чтобы прочитать!